Agent ou agente de soutien informatique 20 views


Rôle principal

Le rôle principal et habituel consiste à fournir de l’assistance technique en informatique auprès de la clientèle de son secteur.

Attributions caractéristiques Selon les spécifications reçues, prépare le matériel ou l’équipement requis. Fait les installations, les montages et les branchements. Familiarise la clientèle au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques. Effectue le support à la clientèle pour l’opération des équipements informatiques et des outils bureautiques, fournit un service de première ligne en réponse aux difficultés éprouvées. Consulte des guides d’utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour optimiser le rendement des équipements informatiques et des outils bureautiques. Participe à la rédaction de guides d’utilisation et de pages web. Entretient les équipements, identifie les pièces défectueuses et teste de nouvelles pièces. Gère l’accès aux ressources d’un réseau et met en place les ressources partageables. Commande le matériel et tient un inventaire. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel propres à son secteur d’activités. Vend ou loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. Qualifications requises

Scolarité : D.E.P. en soutien informatique.

Expérience :Autres :
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d’un logiciel reconnu à l’intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d’expérience pertinente acquise à l’Université Laval ou chez un autre employeur;

chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d’études que celui exigé;

chaque année d’expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d’études que celui exigé.

À titre d’information

Le CSDTI est ouvert entre 8h30 et 17h. Le poste comporte plusieurs périodes de garde fixes de 8h30 à 12h45 ou de 12h45 à 17h. Il faut se présenter au moins 15 minutes avant sa période de garde. De plus, les vacances doivent être coordonnées avec le reste de l’équipe du CSDTI ayant la même fonction afin d’assurer le service en continu tous les jours ouvrables de l’année.

Logiciels utilisés:
Visioconférence et soutenance de thèse

Base en réseautique

Programmation de ports et Access Point

Certificat SSL

Bonne connaissance dans Listserv

BlueCat

BigIP

Office 365 et OneDrive

La personne aura à faire la prise en charge, à traiter ou aiguiller les déclarations d’incidents et les requêtes en provenance de la clientèle pour les services institutionnels offerts par la DTI. De plus elle aura à faire le support informatique des postes de travail de la DTI et plusieurs autres unités.

Plus précisément la personne aura à :
Utiliser la documentation et les guides pour le traitement des requêtes et des incidents signaler par la clientèle. Produit des billets de service avec JIRA lorsque nécessaire. En fonction des directives spécifiques aux différents systèmes, exécute les procédures ou escalade les billets aux équipes spécialisées répartis dans 6 secteurs et couvrant 128 produits et 345 composantes différentes.

Selon les normes définies pour chaque unité, assister la clientèle dans la configuration des postes de travail Microsoft Windows et Apple MacOS.

Selon les normes définies pour chaque unité, assister la clientèle pour l’utilisation des différents logiciels standards. Exemple : (Courrier électronique, Suite office, Logiciel de sécurité);

Etc.

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