Client Relationship Manager (Bilingual)

• Le français suit*

About Futurpreneur Canada

Futurpreneur Canada has been fuelling the entrepreneurial passions of enterprising young Canadians since 1996. We’re the only national, non-profit organization that provides financing, mentorship and resources to aspiring business owners aged 18-39. More than 13,000 young Canadian entrepreneurs, spanning every province and territory, have successfully launched their business with Futurpreneur’s support. Their main street businesses help drive Canada’s inclusive economic prosperity in communities from coast to coast to coast.

Futurpreneur is a founding member of the G20 Young Entrepreneurs’ Alliance, the Canadian member of Youth Business International , and the Canadian host of Global Entrepreneurship Week.

Our Purpose (why we exist): To drive inclusive Canadian prosperity by fueling the success of young enterprise.

Our Mission (what we do every day to achieve our purpose): To provide early-stage financing, mentorship and other resources to help aspiring entrepreneurs age 18-39 launch successful businesses that contribute to sustainable economic development in their communities and for Canada.

Our Values (how we work – our core principles & commitments): We are mission-driven, collegial & collaborative, diverse & inclusive, and accountable & transparent.

Here’s the opportunity:
As a bilingual Client Relationship Manager, you will play an integral role in the continued growth of the organization’s overall success. You will be responsible for assisting entrepreneurs with creating and developing successful applications for all Futurpreneur programs and services, while maintaining an exceptional level of client satisfaction and ensuring regional targets are met and/or surpassed.

What you will do:
Pre-screening of Entrepreneurs

Conduct a summary review of the application including business plan and cash flow to determine eligibility for programs and funding

Communicate potential issues surrounding the eligibility (including business plan, industry, timing, etc)

Conduct analysis of credit report to determine if entrepreneur qualifies for financing from Futurpreneur Canada and/or co-funding partner

Determine funding limits and communicate credit issues to entrepreneur to improve their financial literacy

Program Application – Consultation with Entrepreneurs

Review application including business plan and cash flow to determine business viability and help the entrepreneur update the application to meet the standards of Futurpreneur Canada

Evaluate submissions and provide feedback necessary to build viable business plans and cash-flows that meet Futurpreneur requirements

Compile and evaluate all additional documentation required to submit a complete application to National Adjudication

Evaluate an applicant’s strengths and abilities connect them with specific corporate resources

Summarize pertinent information not found in the submission that will affect adjudication reviews

Evaluate workflow based on quality and quality of applicants and predict likely disbursement months or dates

Program Application – Consultation with Community Partners

Inquire on a Community Partner’s available capacity to manage an application and assign applications as needed.

Answer application related questions as needed

Review Community Partner submitted applications to determine viability using Business Risk Predictor and by known Futurpreneur requirements.

Review applications to determine if Community Partner file is missing any required documentation

Assist Community Partner in helping applicants understand what is expected from a submission including documents and timelines

Provide support to the business development team in training community partners on program details and the submission of quality applications.

Summarize pertinent information not found in the submission that will affect adjudication’s reviews

Submitted completed application to National Adjudication

Program Application – Conditions

Prepare and communicate program acceptance and outstanding conditions necessary for disbursement

Collect and evaluate required conditional documents

Ensure that mentor matching requests are sent to the mentoring associate’s team

Communicate the online mentoring orientation session to be completed by the entrepreneur.

Prepare, sign and submit loan agreements, promissory note and other required legal documents

Communicate with compliance to ensure the loan is disbursed

Program Application – Internal Relations and Compliance

Work directly with adjudication, entrepreneur-in-residence and loans teams to ensure entrepreneur applications are within eligibility requirements

Consult with business development team on strategies to increase mentor and entrepreneur interest

Other duties as assigned

What you will have:
Relevant experience may include education with a focus on Business Administration/Finance or equivalent hands-on career experience;

Bilingualism in French & English (spoken & written);

2-3 years of experience in a client support/client relations or banking role;

Strong customer service experience with a desire to support the customer;

A demonstrated track record in meeting sales targets;

Proactive approach to conflict resolution;

Excellent attention to detail;

Ability to multi-task and prioritize to meet deadlines;

Confidence and self-motivation;

Demonstrated ability to work effectively under pressure in a dynamic environment;

Alignment with Futurpreneur’s values and commitment to the mission/purpose of the organization;

Be a role model for Futurpreneur’s organizational culture by creating a positive impact at every touchpoint with people.

HOW TO APPLY:
Qualified candidates are invited to submit their resume, cover letter and salary expectations by May 19, 2021.

Futurpreneur Canada is committed to an inclusive, equitable workplace and encourages applications for all qualified candidates. We embrace the unique perspectives and experiences within our team. Reasonable accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.

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À propos de Futurpreneur Canada

Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Il est le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur-e-s. Dans toutes les provinces et tous les territoires, plus de 13 000 jeunes entrepreneur-e-s ont réussi à lancer leur entreprise avec l’aide de Futurpreneur Canada. Leurs petites entreprises contribuent à la prospérité économique inclusive de toutes les collectivités canadiennes, d’un océan à l’autre du pays.

Futurpreneur est membre fondateur de l’Alliance des jeunes entrepreneurs du G20 (G20 YEA), représentant canadien au réseau Youth Business International et hôte officiel du volet canadien de la Semaine mondiale de l’entrepreneuriat.

Notre objectif(ce pour quoi nous existons) : favoriser la prospérité canadienne inclusive, en contribuant au succès des jeunes entreprises.

Notre mission(ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : fournir des fonds de démarrage, du mentorat et d’autres ressources afin d’aider les aspirants entrepreneurs âgés de 18 à 39 ans à créer des entreprises prospères qui contribuent au développement économique durable de leurs communautés et pour le Canada.

Nos valeurs(comment nous travaillons ; nos principes et engagements fondamentaux) : nous sommes axés sur la mission, collégiaux & collaboratifs, responsables et transparents et nous honorons la diversité et l’inclusion.

L’opportunité :
En tant qu’analyste-conseil en entrepreneuriat bilingue, vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance continue du succès de l’organisation. Vous aurez la responsabilité d’aider les entrepreneurs à créer et à développer des demandes de financement réussies pour les programmes et services de Futurpreneur, tout en maintenant un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle et en vous assurant que les objectifs régionaux sont atteints et/ou dépassés.

Votre rôle :
Présélection des entrepreneurs :
Passer en revue les demandes, notamment le plan d’affaires et les flux de trésorerie, afin de déterminer l’admissibilité aux programmes et au financement ;

Communiquer les inadéquations potentielles en regard de l’admissibilité (dont le plan d’affaires, l’industrie, les budgets de caisse, etc.) ;

Effectuer des analyses de rapport de solvabilité afin de déterminer si les entrepreneurs sont admissibles aux financements de Futurpreneur Canada ou d’un partenaire de cofinancement ;

Déterminer les limites de financement et communiquer les problèmes de crédit aux entrepreneurs afin d’améliorer leurs connaissances financières.

Demandes d’inscription au programme, consultation avec les entrepreneurs :

Examiner les demandes, y compris les plans d’affaires et les flux de trésorerie, pour déterminer la viabilité des entreprises et aider les entrepreneurs à mettre à jour leur demande afin qu’elles répondent aux normes de Futurpreneur Canada ;

Évaluer les demandes d’inscription et fournir des rétroactions nécessaires afin d’élaborer des plans d’affaires et des flux de trésorerie viables qui répondent aux exigences de Futurpreneur ;

Compiler et évaluer toute la documentation additionnelle requise pour déposer des demandes de financement complètes au département d’arbitrage national ;

Évaluer les forces et les capacités des postulant(e)s et les aiguiller vers des ressources précises.

Résumer les renseignements pertinents qui ne se trouvent pas dans la demande et qui auront une incidence sur les évaluations effectuées par le département d’arbitrage ;

Évaluer le déroulement du travail en fonction de la qualité (du travail et des demandeurs) et prévoir les mois ou les dates potentielles de décaissement.

Demandes d’inscription au programme, consultation avec les partenaires locaux :

Se renseigner sur la capacité des partenaires locaux de gérer de nouvelles demandes et attribuer les demandes en cas de besoin ;

Répondre aux questions des partenaires, relatives aux demandes ;

Examiner les demandes déposées par les partenaires locaux afin de déterminer la viabilité à l’aide du Prédicteur de risque de l’entreprise (PRE) et des exigences de Futurpreneur ;

Passer en revue les demandes pour déterminer s’il manque des documents requis habituellement collectés par le partenaire local ;

Aider les partenaires locaux à accompagner les entrepreneurs dans la compréhension des prérequis tels que les documents nécessaires et les délais habituels ;

Apporter un soutien aux gestionnaires des communauté entrepreneuriales dans la formation des partenaires locaux sur les détails des différents programmes et les aiguiller afin de soumettre des demandes d’inscription de qualité ;

Résumer les renseignements pertinents qui ne se trouvent pas dans la demande et qui auront une incidence sur les évaluations effectuées par l’arbitrage ;

Déposer la demande dûment remplie à l’arbitrage national.

Demande d’inscription – Conditions

Préparer et communiquer l’acceptation au programme et les conditions en suspens nécessaires au décaissement ;

Recueillir et évaluer les documents conditionnels requis ;

S’assurer que les demandes de mentorat soient acheminées à l’équipe des associés en mentorat ;

Accompagner l’entrepreneur à compléter une séance d’orientation en ligne sur le mentorat ;

Préparer, signer et soumettre les accords de prêt, les billets à ordre et autres documents juridiques requis ;

Communiquer avec les responsables de la conformité pour s’assurer que le prêt est déboursé.

Demande d’inscription – Relations internes et conformité

Travailler directement avec les équipes d’arbitrage, d’entrepreneur-en-résidence et de conformité pour s’assurer que les demandes des entrepreneurs respectent les critères d’admissibilité ;

Consulter l’équipe des gestionnaires des communautés entrepreneuriales sur les stratégies visant à accroître l’intérêt des mentors et des entrepreneurs ;

Autres tâches telles qu’assignées.

Votre profil:
Expérience requise peut inclure un diplôme en Administration/Finance ou des expériences équivalentes en lien avec la description de poste.

Bilinguisme en anglais et en français (écrit et oral) ;

2 à 3 ans d’expérience dans un poste de soutien à la clientèle, de relations à la clientèle ou dans une institution financière ;

Expertise dans le service à la clientèle et désir d’assister la clientèle ;

Compétences exemplaires dans l’atteinte des objectifs organisationnels ;

Approche proactive dans la résolution des conflits ;

Excellente attention aux détails ;

Polyvalence, organisation et respect des échéances ;

Confiance et grande motivation personnelle

Capacité démontrée à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.

S’aligner avec les valeurs de Futurpreneur Canada et s’engager envers la mission de l’organisation.

Être un modèle qui reflète la culture de l’organisation en créant un impact positif dans le cheminement avec les entrepreneurs et la population en général.

Comment postuler :
Les candidats-es qualifiés-ées sont invités à soumettre leur curriculum vitae, leur lettre de motivation et leurs attentes salariales avant le 19 mai 2021.

Futurpreneur Canada s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et équitable et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Au sein de notre équipe, nous accueillons les candidats aux parcours uniques et aux points de vue différents. Pour les candidats participants au processus de sélection, des arrangements raisonnables sont disponibles sur demande.

#LI–MM1